Quais os tipos de segmentação de cliente e como fazer?

Investir na segmentação de cliente é uma estratégia que pode enriquecer o planejamento de vendas e de marketing da empresa. Afinal, é possível separar o público do seu negócio com base em pontos e características que apresentam em comum. Desse modo, torna-se mais fácil gerenciar esses interesses compartilhados para gerar táticas mais eficientes de conversão.

Ainda, ao contar com a segmentação de clientes em um negócio, é possível obter desde personalização até um atendimento mais focado. Com isso, as chances de conquistar a satisfação dos clientes só aumentam, assim como as oportunidades de crescimento empresarial.

Neste artigo, saiba mais sobre como funciona a segmentação de clientes e de que maneira é possível usar essa prática como um auxílio na estratégia de vendas do seu negócio!

O que é segmentação de cliente?

Trata-se de separar a base de leads ou consumidores em diferentes grupos. A ideia é encontrar características em comum entre os indivíduos que se interessam pelos seus produtos ou serviços e fazer agrupamentos distintos, com o intuito de dar mais atenção a cada categoria.

Geralmente, cada grupo apresenta afinidades, hábitos de consumo, interesses ou demais características específicas em comum. Assim, ao focar nesses detalhes, é possível investir mais em recursos que satisfaçam cada tipo de cliente e garantir que os seus produtos e serviços atendam às expectativas de uma parcela cada vez maior do seu público.

Além disso, a segmentação de clientes parte também da ideia da criação de uma identidade única para a marca, mas que se reflete até mesmo nas estratégias bem direcionadas. Dessa forma, é possível investir também no omnicanal e garantir que diferentes perfis de clientes tenham a mesma impressão positiva da marca.

Como funciona?

A segmentação é um processo contínuo, que deve ser revisado e ajustado com frequência. A criação de pequenos grupos de clientes depende dos objetivos do negócio e da capacidade de criar novas estratégias de comunicação e de relacionamento com o público. O propósito é contar com táticas bem direcionadas a cada perfil e aumentar fatores, como:

• personalização;
• fidelização;
• relevância;
• proximidade;
• conversão.

Sendo assim, características como localização, faixa etária, interesses por um produto ou serviço específico e demais informações sobre os clientes podem ajudar na criação da segmentação. A partir disso, é possível trabalhar em estratégias específicas para cada grupo ter uma melhor experiência ao longo da jornada do consumidor.

Como a segmentação ajuda na estratégia de vendas?

A segmentação de clientes é uma das práticas que contribuem para a estratégia de vendas. Um dos principais motivos é a possibilidade de personalização, de modo a apresentar ao público um produto ou serviço que realmente atenda às suas necessidades, preferências e expectativas.

Uma pesquisa de Tendências em CX, promovida pela Zendesk, aponta que mais de 75% dos clientes esperam receber serviços personalizados. Dessa maneira, investir em estratégias que melhoram a experiência do consumidor com a sua marca favorece as chances de conversão e, consequentemente, a gestão de vendas do negócio. Tudo isso reflete também em:

• impactos na receita do negócio;
• posicionamento da marca no mercado;
• relacionamento com o cliente;
• economia de gastos para conversão de leads;
• eficiência nas estratégias de marketing;
• desenvolvimento de soluções inovadoras;
• crescimento da empresa.

Quais os tipos de segmentação de clientes?

Para colocar em prática a ideia de ter clientes segmentados, é preciso saber que existem diferentes maneiras de investir nessa estratégia. Para isso, é necessário escolher a característica principal que levará à separação dos grupos.

A seguir, para se inspirar, confira os principais tipos de segmentação de clientes e como realizá-la!

Demográfica

A segmentação demográfica parte de critérios socioeconômicos em comum entre os clientes B2B ou B2C, como:

• faixa etária;
• gênero;
• grau de escolaridade;
• renda;
• profissão;
• estado civil;
• área de atuação;
• quantidade de funcionários;
• receita anual;
• tempo de atuação no mercado.

Geográfica

A segmentação geográfica, por sua vez, diz respeito a uma característica de localização. Nesse contexto, o negócio precisa avaliar se esse grupo de leads ou clientes mora no mesmo bairro, cidade, estado ou país. A partir disso, pode avaliar quesitos regionais que podem influenciar na decisão de compra.

Comportamental

A questão do comportamento também faz com que o perfil do consumidor seja moldado. Algumas características comportamentais de consumo dos clientes que podem influenciar a segmentação são:

• se já realizaram compras anteriores desses produtos ou serviços;
• o tempo que conhecem o produto ou serviço;
• a taxa de abandono de carrinho ou desistência da compra;
• as formas de pagamento mais usadas;
• o aparelho que mais utilizam para fazer compras;
• as redes sociais que usam com mais frequência;
• o canal de comunicação que mais usam para entrar em contato com a empresa.

Psicográfica

A segmentação psicográfica é um pouco mais complexa, pois avalia características subjetivas dos leads e dos clientes. Sendo assim, exige mais atenção e proximidade do público para obter informações relacionadas a:

• personalidade;
• crenças;
• valores;
• experiências;
• posicionamentos.

Por outro lado, investir na segmentação psicográfica é bastante interessante, pois permite adaptar a linguagem utilizada nos processos de vendas para gerar identificação com o lead ou cliente. A criação desse vínculo favorece a construção de uma relação de confiança e, consequentemente, traz impactos positivos na tomada de decisão de compra.

Como fazer a segmentação de clientes?

Conhecer os exemplos de segmentação de clientes ajuda a saber quais recursos você pode usar como base para fazer a separação dos perfis encontrados entre o seu público. Para refinar esse processo, vale a pena seguir esse passo a passo:

• saiba qual é o tipo de cliente ideal para a empresa;
• tenha objetivos ao fazer a segmentação de clientes;
• esclareça os critérios utilizados para fazer a segmentação;
• apresente o plano de segmentação de clientes para toda a empresa, incluindo os mais diferentes setores e equipes;
• faça o monitoramento da segmentação;
• realize ajustes periódicos, sempre que for necessário.

Como a tecnologia pode ajudar?

A tecnologia é uma grande aliada na otimização dos mais variados processos. Quando o assunto é segmentação de clientes, recursos que fazem parte da transformação digital, como análise de dados e Inteligência Artificial, têm de tudo para simplificar o processo.

Para organizar e gerenciar os dados, vale a pena investir nas ferramentas de integração na sua empresa. Nesse sentido, contar com as soluções integrativas da DocuSign pode fortalecer a estratégia e ajudar a colocar os planos em prática.

Em resumo, a segmentação de cliente ajuda a conhecer melhor o perfil do público que o seu negócio alcança ou pretende atingir. Dessa forma, oferece mais recursos para direcionar as estratégias, personalizar as soluções e investir em um atendimento humanizado e eficiente. Logo, trata-se de uma tática valiosa para o crescimento empresarial.

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