O que é uma empresa enterprise?

A empresa enterprise apresenta diferenças significativas em relação a outros negócios. Portanto, trabalhar com ela exige alguns cuidados especiais, demandando um conhecimento profundo sobre as suas necessidades e a complexidade da sua operação. Por outro lado, pode representar uma excelente oportunidade, visto que ter uma empresa de grande porte na carteira de clientes ajuda bastante a elevar o reconhecimento de uma marca.

Neste artigo, vamos falar do conceito de empresa enterprise e em que aspectos é vantajoso tê-la como cliente. Além disso, explicaremos o que é preciso para lidar com elas da melhor forma, fornecendo todo o atendimento e suporte que ela precisa, destacando os fatores essenciais na hora de oferecer soluções enterprise. Continue lendo!

O que é uma empresa enterprise?

A empresa enterprise é aquela que lida com operações com alto grau de complexidade, com uma estratégia de mercado muito específica. Além disso, elas costumam ser caracterizadas por serem referência em seus segmentos de atuação, bem como terem um faturamento elevado.

Outra característica é que elas operam tanto no mercado interno quanto externo. Uma ressalva importante é que a receita desse tipo de empresa é necessária, mas não suficiente para defini-la como enterprise. Além disso, é preciso ter renome no seu segmento de atuação, conduzindo operações internas e externas com alto grau de complexidade e especificidade. Outros aspectos que identificam uma empresa enterprise são:

• muitas pessoas trabalhando nela;
• esquema de vendas complexo, que precisa apresentar resultados em uma curta janela de tempo;
• os setores de uma empresa enterprise funcionam de modo diferenciado;
• precisa de atendimento personalizado por parte de outras empresas.

Quais são os benefícios de trabalhar com essas empresas?

Com base nas características de uma empresa enterprise citadas, dá para prever que fazer negócio com esta pode trazer grandes impactos ao negócio. Para começar, esse tipo de cliente tem o potencial de elevar bastante o reconhecimento de marca, ajudando na captação de novos clientes, sejam eles enterprise ou não.

Isso gera incremento de receita e a possibilidade de reinvestir o montante recebido nas operações, visando o crescimento do negócio. Vale ainda destacar que ter uma empresa enterprise na carteira de clientes significa a chance de uma parceria duradoura e lucrativa, principalmente se os serviços, o atendimento e o suporte a ela prestados forem da mais alta qualidade. Nos tópicos seguintes, explicaremos em detalhes como fazer isso.

Como se preparar para trabalhar com companhias enterprise?

A primeira coisa a ser feita é saber se a sua empresa tem condições de atender um cliente enterprise com qualidade. Isso requer uma equipe bastante eficiente, capaz de atender aos muitos colaboradores da empresa enterprise. Além disso, é crucial ter o entendimento de que não se trata de uma cliente B2B como os outros. Isso porque ele se diferencia bastante, em aspectos como faturamento e necessidade de atendimento ágil e personalizado.

Na prática, isso significa que atender uma empresa enterprise da mesma forma que se atende os outros clientes tende a não gerar os resultados esperados. Ainda que seja um serviço da mais alta qualidade, as particularidades desse negócio devem ser estudadas, compreendidas e plenamente atendidas.

Quais são os fatores essenciais para oferecer soluções enterprise?

Confira, a seguir, alguns pontos fundamentais que devem ser considerados na hora de fechar parcerias de negócios com empresas enterprise.

Entender o que a empresa enterprise precisa

Geralmente, a empresa enterprise tem uma necessidade muito específica. Uma das formas de identificar o que esse cliente precisa é por meio da consultoria, que visa conversar com os membros e entender o que faz aquela companhia não ser eficiente e produtiva da forma que gostaria. É justamente com base nas necessidades que se consegue identificar qual produto ou solução vai contribuir melhor na resolução dos problemas da empresa enterprise.

Prestar um atendimento personalizado

Depois de identificadas as dores da empresa enterprise, agora é o momento de dar todo o atendimento e suporte, de modo personalizado. Isso porque um faturamento alto pode ser uma via de mão dupla, visto que a empresa enterprise precisa operar com eficiência e evitar prejuízos nos seus setores.

Na prática, é preciso designar colaboradores que atuem somente no atendimento desse tipo de empresa. Empreendimentos enterprise não podem esperar horas ou dias por uma resposta, pois isso pode acarretar problemas na sua operação. Não somente isso, mas também a expertise dos atendentes é fundamental, de modo a atender às demandas da empresa enterprise com o máximo de agilidade e eficiência.

Conhecer o nível de complexidade das suas operações

O processo de vendas em uma empresa enterprise é complexo e envolve muito dinheiro. Isso significa que quem for prestar serviço a ela deve ter um conhecimento detalhado sobre a sazonalidade dessas vendas, visando promover o máximo de faturamento e lucratividade.

Da mesma forma, quando um período do ano é caracterizado por um volume de vendas menor, é preciso estudar formas de o faturamento da empresa enterprise não cair tanto. Isso requer uma análise aprofundada dos fatores que afetam a receita da empresa enterprise ao longo do ano, de modo a serem estabelecidas estratégias robustas que venham a encorpar o caixa dessa companhia.

Como a DocuSign pode ajudar?

Para atender empresas enterprise com qualidade e eficiência, é preciso que as pessoas envolvidas usem soluções tecnológicas. Com estas, é possível automatizar, agilizar e deixar muitas rotinas mais seguras, entre elas os procedimentos envolvendo assinaturas eletrônicas.

A DocuSign é uma referência nesse segmento, sendo que a nossa solução de assinatura eletrônica chama-se eSignature. Por meio desta, 82% dos acordos são concluídos em menos de um dia, e 49% em menos de 15 minutos. Além disso, o eSignature promove uma economia média de 190 reais por contrato, bem como possui mais de 350 integrações pré-construídas.

Vale ainda destacar que o eSignature pode ser usado de qualquer lugar, seja um computador ou celular. Atende aos requisitos mais rigorosos de privacidade e segurança de dados, sendo uma solução legal e aceita em tribunais.

A empresa enterprise, como vimos, é bem diferente em relação a outros negócios. Portanto, é crucial entender as suas particularidades operacionais, de vendas e faturamento, pois isso será a chave para prover um atendimento personalizado, ágil e capaz de atender a todas as suas necessidades.

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